Trường hợp 1: Khách hàng quên email nhưng vẫn nhớ mật khẩu đăng nhập. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng nhấp vào 
ở góc phải trên cùng màn hình trong giao diện xuất hóa đơn(giao diện xuất hiện sau khi đăng nhập) sau đó chọn 
để tiến vào giao diện như sau:
Tại giao diện này quý khách có thể xem lại các thông tin mà mình đã đăng ký với nhà phát hành hóa đơn điện tử cũng như thay đổi mật khẩu, mail đăng ký cũng như các thông tin liên quan khác.
Trường hợp 2: Khách hàng quên email và mật khẩu đăng nhập. Trong trường hợp này, Khách hàng vui lòng liên hệ với công ty để nhận hỗ trợ.